Dans cet échange, Christopher Broques partage sa vision de la vente, l'importance cruciale de la découverte client et de la persévérance, ainsi qu'une anecdote humoristique sur une erreur de jeunesse.
L'art de la découverte client : l'humain avant tout
Pour Christopher, la découverte est une étape clé du processus de vente. « L'échange avec le client est fondamental, car on travaille d'humain à humain », explique-t-il. Cette curiosité sincère pour comprendre l'autre, à la fois sur le plan personnel et professionnel, est ce qui rend la découverte passionnante et riche en apprentissages.
Christopher attache une grande importance à créer une relation authentique et ouverte avec ses clients. « Plus la découverte est approfondie, plus elle permet de bâtir une relation durable et de bien saisir les enjeux du client », ajoute-t-il. Cet investissement humain constitue pour lui la fondation de chaque relation commerciale réussie.
Persévérance et esprit de compétition
Au-delà de la découverte, Christopher est aussi motivé par la volonté de décrocher la victoire. « Le processus de vente, c’est un peu comme entrer dans une arène », dit-il. Il se rappelle notamment d’une situation frustrante où un concurrent a remporté un contrat à la dernière minute en raison d’un contact clé qu’il n’avait pas pu rencontrer.
Cette expérience lui a appris l'importance de toujours identifier et contacter le véritable décisionnaire d'un deal, quitte à se mettre au golf pour s’intégrer dans certains cercles d’influence !
Une anecdote de jeunesse : un contrat envoyé par fax… depuis l’entreprise
Christopher partage également une anecdote qui reflète les erreurs de jeunesse en début de carrière. Lorsqu’il travaillait à Londres dans une société américaine, il a été approché par un concurrent qui lui a fait une offre irrésistible. « Naïvement, j’ai envoyé mon contrat signé directement depuis le fax de mon entreprise actuelle ! » raconte-t-il en riant. Une erreur qui prête à sourire aujourd'hui, mais qui lui a appris l’importance de la discrétion dans le monde professionnel.
Conclusion : la vente comme une expérience humaine et persistante
Christopher Broques nous rappelle l'importance de la découverte et de la persévérance dans le processus de vente. Pour lui, chaque interaction avec un client est une opportunité de mieux comprendre ses enjeux et de renforcer la relation. Avec un sens de l’humour intact, il partage également les leçons de ses erreurs de début de carrière, qui lui ont permis de devenir un professionnel aguerri et plus attentif.
