Créez une base de connaissances automatisée à partir de vos appels : transformez les conversations en informations à l'échelle de l'entreprise

Chaque jour, vos équipes mènent des dizaines de conversations intéressantes, avec des prospects, des clients et des partenaires. Mais la plupart de ces informations restent bloquées dans les appels, oubliées dès la fin de la réunion.

Et si vous pouviez automatiquement transformer chaque conversation client en une source de vérité structurée et consultable ?
C'est exactement ce que permet une base de connaissances automatisée construite à partir des appels : centraliser les informations clés, les FAQ, les objections et les meilleures pratiques au sein de votre organisation.

Dans cet article, nous allons vous montrer pourquoi la création d'un tel système change la donne, les limites des méthodes traditionnelles et comment les outils d'IA modernes tels que Poste de pilotage Rendez-le sans effort.

Pourquoi il est important de créer une base de connaissances à partir d'appels

Les conversations constituent la source la plus riche de renseignements sur les clients. Pourtant :

• 90 % des informations clés partagées lors des réunions ne parviennent jamais au reste de l'équipe
• Les équipes commerciales et d'assistance répondent aux mêmes questions à plusieurs reprises
• L'intégration des nouveaux membres de l'équipe prend plus de temps en raison de la dispersion des informations

En créant un base de connaissances à partir d'appels, vous pouvez :

• Capturez les objections, les besoins et les cas d'utilisation en temps réel
• Répondez aux questions récurrentes des clients
• Formez les équipes plus rapidement et de manière plus cohérente
• Améliorez la prise de décision grâce à des informations directes provenant de la voix du client

Pourquoi les approches traditionnelles ne sont pas à la hauteur

La plupart des entreprises s'appuient sur la prise de notes manuelle ou sur des résumés après appel. Ces méthodes sont les suivantes :

• Cela prend beaucoup: La rédaction de résumés prend de 10 à 15 minutes par appel
• Incohérent: La qualité dépend de la personne qui a pris les notes
• Non évolutif: les informations se perdent dans Notion, Slack ou dans des dossiers personnels

Même les wikis internes deviennent rapidement obsolètes. Sans automatisation, votre base de connaissances devient un cimetière de documents oubliés.

Comment créer une base de connaissances automatisée à partir d'appels

Voici comment les équipes modernes utilisent l'IA pour transformer des conversations brutes en connaissances consultables :

1. Enregistrez chaque appel

Connectez vos outils de réunion et de téléphonie (Zoom, Google Meet, Aircall...) pour capturer toutes les conversations.

2. Transcrivez avec une grande précision

Utilisez des outils de transcription avancés pour obtenir des transcriptions propres et séparées par les locuteurs. C'est la base.

3. Résumez les points clés

L'IA résume chaque appel : objections, décisions, prochaines étapes, points faibles.

4. Classer et étiqueter les informations

Étiquetez automatiquement les thèmes (prix, intégration, raisons de désabonnement...) pour structurer le contenu.

5. Activer la recherche intelligente

Laissez n'importe qui poser des questions telles que :

« Quelles sont les objections que l'on entend le plus souvent lors des démonstrations ? »
« Comment les clients décrivent-ils notre intégration ? »

C'est ici Des assistants IA tels que Ask Anything de Cockpit briller.

Cas d'utilisation concrets

Les équipes de vente

• Formez les nouveaux représentants aux véritables objections et aux réponses gagnantes
• Identifiez le message qui résonne le mieux

Assistance à la clientèle

• Identifiez les problèmes récurrents et accélérez la documentation
• Créez des ressources en libre-service directement à partir des tickets et des appels précédents

Leadership

• Surveillez le sentiment des clients au fil du temps
• Comprenez pourquoi des transactions sont perdues ou des comptes supprimés

💡 Micro-CTA : Essayez Cockpit pour commencer à créer automatiquement votre base de connaissances, sans aucune configuration.

Quels outils peuvent y contribuer ?

Plusieurs catégories d'outils sont concernées :

• Enregistreurs d'appels: Capturez les réunions et les appels téléphoniques
• Moteurs de transcription: Convertissez l'audio en texte structuré
• Plateformes d'intelligence conversationnelle: Ajoutez des couches de synthèse de l'IA et d'enrichissement du CRM
• Assistants IA: Activez les questions-réponses sur les transcriptions

Mais peu de plateformes combinent tous ces éléments en une seule solution prête à l'emploi.

Pourquoi Cockpit est le meilleur choix

Poste de pilotage a été spécialement conçu pour tirer parti de chaque conversation, sans configuration, friction ou effort supplémentaire.

Voici pourquoi les équipes choisissent Cockpit :

• ✅ Aucune configuration requise: Commencez à enrichir votre CRM et votre base de connaissances dès le premier appel enregistré
• ✅ La meilleure transcription de sa catégorie: Supporte plus de 125 langues avec identifiant du locuteur
• ✅ Résumés alimentés par l'IA: Personnalisable pour répondre aux besoins de votre équipe
• ✅ Demandez n'importe quoi: votre assistant IA privé formé à vos appels
• ✅ Branchez et jouez avec HubSpot, Aircall, Slack...: tous vos outils fonctionnent ensemble dès la sortie de la boîte

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FAQ

Qu'est-ce qu'une base de connaissances automatisée à partir des appels ?

Il s'agit d'un système centralisé et consultable construit à partir d'appels transcrits et analysés, permettant à n'importe quelle équipe de trouver des réponses sur la base de conversations réelles.

Quelle est la précision de la transcription par IA ?

Cockpit offre une précision inégalée sur le marché grâce à un moteur propriétaire conçu pour les cas d'utilisation liés à la vente et à l'assistance, prenant en charge plus de 125 langues.

Dois-je étiqueter ou organiser les appels manuellement ?

Non Cockpit étiquette automatiquement les sujets clés, identifie les intervenants et affiche des informations importantes, sans aucune intervention manuelle.

Puis-je l'intégrer à mon CRM ?

Oui Cockpit enrichit votre CRM avec des données structurées (y compris des listes de sélection, des numéros, des dates...) et suggère automatiquement des mises à jour après chaque appel.

Conclusion

Les connaissances de votre équipe sont déjà présentes, lors des appels, des réunions et des conversations avec les clients.
Avec un base de connaissances automatisée, vous arrêtez de perdre cette valeur et vous commencez à la cumuler.

Cockpit vous permet de transformer vos appels en une source de vérité vivante et consultable, aidant ainsi votre équipe à apprendre plus rapidement, à vendre plus intelligemment et à améliorer l'assistance.

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